Одне з важливих умінь медіатора - вміння ставити "гарні запитання". Нерідко завдяки вчасному і влучному запитанню медіатора стронам вдається знайти відповіді на глибинні причини виникнення конфлікту, виявити спільні інтереси для обох сторін та в результаті самостійно прийняти таке рішення, яке в однаковій мірі буде влаштовувати кожну сторону.
"Якби у мене була всього одна година на вирішення задачі, 55 хвилин я би думав про те, як сформулювати запитання. Бо якщо у мене буде правильне запитання, відповідь я знайду за 5 хвилин". А.Ейнштейн
